IP呼叫中心解決方案 - 小靈呼基于VoIP的遠程坐席建設(shè)方案

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，VoIP技術(shù)正被應(yīng)用到各行各業(yè)中已是一個不爭的事實。（什么是VOIP？）小靈呼基于VoIP技術(shù)推出的IP呼叫中心解決方案能為在各地有分支機構(gòu)的公司解決如下問題：

• 為什么需要基于VoIP的IP呼叫中心(IPCC)？
• 1、各分公司各自公布自己的電話號碼，管理混亂且不易記。
• 2、各分公司人員分散、素質(zhì)與水平參差齊導(dǎo)致的管理分散、服務(wù)入口多樣的問題。
• 3、對客戶的服務(wù)過程記錄不完整，服務(wù)未形成閉環(huán)。
• 4、總部無法對分公司的服務(wù)過程進行有效的監(jiān)控和數(shù)字化管理。
• 5、總部和分部之間區(qū)間通話費用居高不下。
• 小靈呼IP呼叫中心解決方案的功能特點
• 1、基于LCall呼叫中心平臺，繼承了LCall既有的IVR及ACD等呼叫中心功能特點。(更多LCall介紹)
• 2、IP呼叫中心采用總部統(tǒng)一電話接入的模式，只需公布總部的電話號碼。總部接入線路支持400電話、普通電話線、模擬中繼、數(shù)字中繼等方式。
• 3、IP呼叫中心采用管理集中、數(shù)據(jù)集中、坐席分布的建設(shè)思路。為客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)入口，提供統(tǒng)一的規(guī)范化服務(wù)。
• 4、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、通話錄音、服務(wù)記錄總部集中存放，便于總部監(jiān)控管理整個服務(wù)流程。
• 5、總部和分部之間通話免費，通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸語音，先進的VOIP技術(shù)，優(yōu)異的防火墻穿透技術(shù)，支持SIP協(xié)議，語音壓縮采用DSP硬件編解碼，可獲得幾乎實時的語音效果(支持G.711 A-Law、μ-Law、G.729等)，語音延遲<100ms、語音質(zhì)量高。
• 6、總部坐席將來電在線轉(zhuǎn)接至分部遠程坐席，可實現(xiàn)客戶、總部坐席、分部坐席之間的三方通話。
• 7、根據(jù)定義的號碼區(qū)號規(guī)則，系統(tǒng)也可自動將來電自動轉(zhuǎn)接至分部遠程坐席。
• 8、分部遠程坐席接聽電話的時候，電腦自動彈出來電客戶的資料信息。
• 9、即使網(wǎng)絡(luò)故障，也可保證呼叫中心正常運行。

系統(tǒng)架構(gòu)：

系統(tǒng)配置-總部服務(wù)器：

系統(tǒng)配置-總部坐席：

系統(tǒng)配置-遠程坐席：